Qualitätsstandards

Im Servicepaket inklusive – Unser technischer Kundendienst (TCS)

Die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung wird durch die Übereinstimmung mit den festgelegten Anforderungen bestimmt. Jedes Produkt, wie gut es auch sein mag, braucht ein entsprechendes Servicepaket, um den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden. Am Ende müssen alle Räder ineinandergreifen, um ein besonderes Produkt zu schaffen.

Unser TCS-Team besteht aus spezialisierten Personen für die Papierherstellung und die Produktion von Wellpappe und Gipsplattenkarton.

TCS ist die Schnittstelle zwischen der Kundschaft und dem Markt und unseren eigenen Fachabteilungen. Die Aufgaben sind vielfältig und jeder TCS hat seinen eigenen definierten Kundenstamm mit regionalem Charakter.

TCS-Servicepunkte

• Schnittstelle zum Auftraggeber (erste Anlaufstelle) für alle technischen Fragen zu allen Sorten von Hamburger Containerboard.
• Störungsbeseitigung beim Kunden vor Ort.
• Bearbeitung von Kundenanfragen (Stellungnahmen, Fragebögen, Qualitätsspezifikationen usw.).
• Kundenschulung vor Ort oder digital, z. B. Paper College.
• Interne Ansprechperson für die Vertriebsabteilung bei technischen Problemen bei der Kundschaft vor Ort.
• Reklamationsbearbeitung bei technischen Beschwerden.
• Schnittstelle zwischen der Vertriebsabteilung und den Abteilungen Produktion und Technik bei Qualitätsproblemen.
• Ansprechperson für die Kundschaft bei der Bearbeitung von Beschwerden (technische Probleme).
• Persönliche Kundenbetreuung bei Werksbesuchen von Kunden und Kundinnen.

Ein breites Spektrum an Qualitätsmanagementmaßnahmen

Unsere Mitarbeitenden spielen eine wichtige Rolle in unserem Managementsystem. Mitarbeiterqualifikation und Weiterbildung sind wichtige Schlüsselthemen, mit denen wir uns täglich beschäftigen. Die zentrale Grundlage unseres Managementsystems ist ein prozessorientiertes QMS nach ISO 9001. Dazu gehören auch weitere spezielle Anforderungen an die Umweltverträglichkeit unserer Produkte und Prozesse: zum einen ein Energiemanagementsystem, um die wesentlichen Einsparpotentiale gezielt ermitteln zu können, andererseits ein System nach den Anforderungen des FSC^®-Standards für ein vorbildliches Rohstoffmanagement.

Beste Technologie

Die Technik unserer Papiermaschinen ist auf beste Bedruckbarkeit und perfekte Laufeigenschaften ausgelegt. Zu diesem Zweck haben wir auch unser Qualitätskontrollsystem entwickelt. Wir kontrollieren die wichtigsten Produktionsparameter in Echtzeit und garantieren so eine gleichbleibende Qualität. In Übereinstimmung mit internationalen und branchenüblichen Standards überprüfen unsere Mitarbeitenden ständig die technischen Eigenschaften unserer Produkte, bevor wir diese an unsere Kunden und Kundinnen ausliefern.